地域での活動にはさまざまな“失敗”がつきもの。
でも、ガッカリしないで！その経験が、きっと次に活かされます。
●【お悩み】私たちの活動は彼らを支援 することになっていないかも？
ホームレスの自立支援をめざすNPO法人を運営するWさん。明日の生活も不安定な状態のホームレスの緊急支援的な意味もあって、まずは食事と雨露をしのぐサービスの提供に努めてきました。当初は「温かい食事がありがたい」「雨に濡れないですむので体調がよくなった」との声が寄せられていたのですが……。 2年ほどたって、「オレたちはいつまでこんな生活しなきゃいけないんだ。仕事は少ないし、就職活動自体がおぼつかない。なにかきっかけがほしい」との声が次第に寄せられるように。 「私たちの活動は彼らを支援することになっていないのかしら？」と悩みはじめたWさんです。
●【解決法】アンケートやヒヤリング を通じてニーズを明確に
NPOの事業を立てるときには、ミッションによって範囲を確定し、顧客を明確にすることによって軸になる事業を選んでいく必要があります。 ホームレスの方々のニーズは何でしょう？ 自立するためには就職活動をしなくてはならない。そのためにはシャワーを浴びて清潔にしなくてはならない。しかも就職活動中には無用心なので自分の荷物を入れるロッカーがほしい……。もしかしてWさんたちの支援は、ホームレス状態を長く続けさせていただけだったかもしれません。 「顧客」へのアンケートやヒヤリングを通じてニーズを明確にしていきましょう。
※このコーナーでは、あなたの起業に関する「こんな失敗!」「こんな想定外!」を募集しています。
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